电商客服怎么提高业绩?以及常用短语?

电商客服怎么提高业绩?以及常用短语?

良好的待客态度。

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  杜绝与客户起争执或顶撞对骂——顾客永远是对的,至少让顾客对你产生这样的印象,可稍微妥协让步,顺带向对方附点条件,对客户的审美,眼光之类进行赞美,而不是让客户有种和机器人聊的感觉,建议客服外包人员可以多用表情和语气词,让聊天生动些,学会用朋友的角度接待客户。

了解产品及店内活动。

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  作为客服外包人员对自己产品的了解是必备的,不能等客户问了才去看自己的1688开店详情描述,产品的规格:长度,纯度,容量,重量,大小等,产品的特性卖点,和其他产品不一样的功效或优势,认为要清楚自己产品的客户人群,比如是年轻人的,就要活泼的话术,如果面向中老年人的,就要表现的稳重专业。

关联销售。

  认为客服外包人员也要适当推荐关联产品,旺旺上向客户推荐时,我们需要找客户的兴趣点在哪里,是价格,是赠品,还是纠结一点运费,1688运营有的会因为加几元就能换购A商品而感觉占了大便宜,有的想赶时间收到货,让他加购B商品给她包邮顺丰,她也会感到服务非常棒。

订单催付。

  针对下单未付款的买家进行催付,是提高转化一个关键因素,买家没有立即支付可能是主观原因,可能是客观原因,认为只有明白了原因,才能对症下药,催付时态度用语得体,告诉自己产品的优势,强调性价比,引起客户共鸣。

售后与维护。

  售后涉及到退款,退换货,甚至是客户维权,小阿里巴巴批发二介入的情况,客服应该妥善处理,尽量安抚致歉,作出协调方案,不上心的话会导致增加纠纷比例甚至店铺扣分,得不偿失。

  对于交易完成的客户,可以使用微淘等社交渠道圈起来维护,便于日后新活动上线通知老客户,挖取流量价值,提升回头率与客单价。

  1,亲~我们的产品价格非常实惠,直接按批发价发售,为的是节省双方购买的时间与口舌,本小店业务繁忙,没议价的时间与精力,谢谢口下留情诚信通。

  2,亲~您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝,本小店超级实在的,没有华丽的语言,只有勤劳的工作,好品质的宝贝,谢谢支持。

  3,亲~我们店现在有优惠活动,请详细浏览一下小店的公告,不要错过哦。

  4,亲~舒心购物,满多少元或以上就可以免去邮费,非常划算哦。

  5,亲~冲浪购物,四件衣服,只收一次邮费,不收超重费,非常划算哦。

  6,亲~满意购物,单次购买满多少元,送诚信通推广赠品一件,多买多送哦。

  7,您好,我们的商品价格已经最低了,不好意思,不能少了。

  8,亲,不议价哦,不过今天我们有些此类产品正在搞活动,很优惠哦。

  9,新店开张,为赚信用,利润已降到最低,不再议价了。

  10,抱歉,价格已经最优惠了,不过买满多少包邮哦。

  11,亲,小店利薄,不议价了啦。

  12,对不起,我不可能亏本卖的。

  13,您好,谢绝还价,议价者绕道。

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